Por Carlos Alcívar
Las farmacias Pharmacys y Santa Martha se encuentran en medio de una controversia debido a la incapacidad de sus empleados para distinguir entre las funciones de despachador y vendedor, generando caos y descontento en los clientes.
En las últimas semanas, ha surgido un problema en dos de las principales cadenas de farmacias en Manabí, Pharmacys y Santa Martha. La confusión entre los roles de despachador y vendedor por parte de sus empleados ha causado malentendidos que podrían estar afectando la calidad del servicio al cliente.
El conflicto surge en medio de la creciente demanda de servicios farmacéuticos, donde la precisión en la dispensación de medicamentos es esencial. Sin embargo, en varias sucursales de Pharmacys y Santa Martha, los clientes han reportado errores y retrasos que parecen originarse en la falta de claridad sobre las funciones de los empleados.
En las farmacias mencionadas, los empleados a menudo desempeñan un doble papel: atienden al público, despacha medicamentos y, al mismo tiempo, promueven la venta de productos no farmacéuticos. Esta dualidad de funciones podría estar afectando la calidad de la atención farmacéutica, ya que los empleados podrían estar más enfocados en alcanzar metas de ventas que en brindar asesoramiento adecuado a los clientes.
“Tenemos muchas opciones para poder crearles la necesidad a un cliente, sin necesidad de solamente vender lo que nos pidan”, comentó Graciela Moreira, Auxiliar de Farmacias Pharmacys.
Las direcciones de ambas farmacias están tomando medidas para solucionar el problema. Tanto Pharmacys como Santa Martha han sugerido implementar un programa de capacitación para aclarar las funciones de despachador y vendedor.
“Capacitar al personal, a los vendedores, a las personas que están en el mostrador para que sepan de un inicio el dia hasta el final de sus días que es lo que tienen que hacer”, dijo Alberto Mieles, Supervisor de Farmacias Santa Martha.
Hasta el momento, las medidas adoptadas por Pharmacys y Santa Martha están en fase de implementación, y se espera que los resultados comiencen a notarse en las próximas semanas. Mientras tanto, los clientes siguen atentos y esperan mejoras en la calidad del servicio.
